ASSISTENZA TECNICA

Problemi durante l'acquisto?

Per qualsiasi problema tecnico con il sito, ti suggeriamo di accertarti che il tuo sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, eccetera) disponga degli ultimi aggiornamenti e patch.

Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti. Clicca qui per maggiori info su come contattarci.

Per aiutarci a risolvere il problema, fornisci le informazioni di cui disponi tra le seguenti:

-Sistema operativo (ad esempio: Windows Vista, Mac OS X);
-Browser internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
-L’URL al quale stai tentando di accedere
(ad esempio: https://www.divasinside.com/cart/);
-Messaggio di errore che appare sullo schermo.

Non riesco ad accedere al mio account

Per poter fare acquisit o controllare i tuoi ordini devi assicurarti di aver effettutato l’accesso al tuo account.

Se ricevi un messaggio che dice che il tuo indirizzo email o la password sono errati:

-Assicurati di aver inserito l’indirizzo email e la password con i quali ti sei registrato;
-Se non riesci a ricordare la password, clicca sul link “Password dimenticata?” sulla pagina d’accesso. Ti verrà richiesto di inserire l’indirizzo email con il quale hai effettuato la registrazione e ti invieremo un’email con un link che ti permetterà di creare una nuova password per il tuo account.

Se dopo aver provato le opzioni precedenti non riesci ancora ad accedere, contatta la nostra Assistenza Clienti fornendo quante più informazioni possibili, compresi eventuali messaggi d’errore e quello che hai fatto sino a ora e cercheremo di risolvere il problema il più presto possibile.

Non ricevo le vostre newsletter

Se non stai ricevendo le nostre e-mail o le nostre newsletter periodiche potresti perderti le ultime novità e promozioni speciali!

Uno dei motivi più comuni del mancato recapito è che il software di gestione delle e-mail potrebbe contrassegnare le nostre e-mail come spazzatura, inviandole così nella cartella spam. Per ovviare al problema, aggiungi “info@divasinside.com” nella lista dei contatti, e le e-mail arriveranno senza intoppi.

Se hai verificato questa eventualità ma continui a non ricevere le newsletter, assicurati di aver digitato correttamente il tuo indirizzo e-mail al momento dell’iscrizione. Accedi semplicemente al tuo account (se ricordi l’indirizzo che hai digitato), oppure contatta la nostra Assistenza Clienti.

Il mio ordine non è ancora arrivato

La data prevista di consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato?

Prima di contattarci assicurati di aver:

-Effettuato il login e aver controllato che l’indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato sull’indirizzo di consegna;
-Controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato per riorganizzare la consegna;

Se non hai ancora trovato il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti. Faremo il possibile per aiutarti.

Il prodotto che voglio acquistare è esaurito, effettuerete rifornimenti?

Al momento non abbiamo modo di confermare se e quando uno specifico articolo tornerà disponibile e, poiché aggiungiamo continuamente nuovi prodotti, tendiamo a non effettuare rifornimenti di frequente.

Se desideri sapere se il prodotto che vorresti acquistare tornerà disponibile puoi contattare il nostro servizio clienti, saremo felici di verificare se e quando tornerà disponibile.

Ho ricevuto un prodotto difettoso

Se hai ricevuto un prodotto difettoso ci scusiamo per il disagio, vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Contatta il Servizio Clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).

Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Manca un articolo nel mio ordine

Se dovesse mancare qualcosa, contatta la nostra Assistenza Clienti e cercheremo di risolvere l’inconviente nel minor tempo possibile.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ci scusiamo per l’inconveniente.

Contatta la nostra Assistenza Clienti che ti fornirà supporto per il rimborso o per un cambio.

Richieste commerciali e collaborazioni

Per domande commerciali e di collaborazione, invia un’e-mail all’indirizzo commerciale@divasinside.com